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济南水务集团2021年供水服务承诺

责任编辑:政工部        时间:2021-07-05

济南水务集团2021年供水服务承诺

发布稿)

一、“654321”营商环境工作体系

围绕客户接水体验和用水体验,建立“六零”“五化”“四优”“三免”“两快”“一满意”的“654321”营商环境工作体系。 

(一)六零

1.“零跑腿”:供水企业安排“客户管家”提供预约上门、解答咨询、协助代办、送达协议等全程上门服务,无需客户跑腿。

2.“零资料”:供水企业通过济南市工程建设审批系统、大数据平台获取项目信息,无需客户提报资料。

3.“零审批”:供水企业直接上门提供现场查勘、供水方案制定及设计出图工作,无任何审批环节。

4.“零费用”:针对简易低风险工程建设项目、市招商引资项目、中小微民营企业、外资(中外合资)企业供水接入项目,工程设计、材料、监理、施工全部免费,无需客户投资。

5.“零环节”:针对简易低风险工程建设项目、市招商引资项目、中小微民营企业、外资(中外合资)企业供水接入项目,供水企业先行前置服务,提前完成外线工程,为客户提供“零环节无感”服务。

6.“零时间”:前置查勘、设计、施工,达到供水条件,客户需要用水时即时开栓通水,无等待时间。

(二)五化

1.“智慧化”:建设智能化运行、科学化调度、精准化服务、智慧化管理的供水体系,迈向智慧供水、智慧用水。

2.“多元化”:一窗受理,一网通办,整合资源,建立多种渠道,实现受理方式、交费方式、服务方式多元化。

3.“透明化”:通过网上、营业网点公示水质水压、水价水费、一费制等信息,接水报装办理进度可自主自助查询,信息透明化,用上“明白水”。

4.“便利化”:通过“掌上办”、“网上办”、“e+平台”、“10 分钟生活圈”,实现线上线下服务融合,客户接水及用水更加简化便利。

5.“一体化”:推进城乡供水“一体化”,提升农村饮用水安全保障水平。实施接水报装“一体化”,达到手续最简、环节最少、效率最高、管控到底,提升获得用水效率。

(三)四优

1.“水质优”:提升水厂工艺,供水水质全面优于国家《生活饮用水卫生标准》;推广泉水直饮,提升泉城人生活品质。

2.“水压优”:提高优化调度水平,管网运行压力平稳,表前压力不低于 0.18MPa,实现不间断连续供水。

3.“质量优”:规范设计、文明施工,确保工程质量无忧。

4.“时限优”:提升抢修技术水平,维修抢险用时更短;前置规划建设,并联压减环节,接水时限更优。

(四)三免

1.“免上门”:供水企业主动上门服务,客户无需上门办理。

2.“免申请”:供水企业通过大数据平台获取用户信息,客户无需申请、填写申请表。

3.“免打扰”:前置管网建设,接水免打扰;实现远程抄表,实时监测水量,抄表免打扰;不停水作业,维修免打扰。

(五)两快

1.“诉求响应快”:服务诉求快速响应,全面细致解答,处结率、处结及时率“双百”。

2.“接水速度快”:快速响应,前置规划、查勘、设计、施工,全过程 1-5 个工作日,达到全国领先水平。

(六)一满意

“客户满意”:落实优质化服务体系,深化“托管式”服务,提供全程代办、延伸服务,满足客户需求,持续提升满意度。

*市工程建设项目审批平台推送项目

与市工程建设项目审批平台数据共享,自动获取信息,主动对接客户,先行办理工程设计、占掘路手续审批,提前完成外线工程实施,客户无需申请,直接挂表通水,为客户提供“无感免申请”服务。 

1.办理环节 1 个:挂表通水。

2.办理时限:2 小时。

3.申请资料:0 件。 

*一般工程建设项目

接收客户咨询或申请后,提供前置服务,提前完成外线工程实施。客户申请后,0.5 个工作日内挂表通水。 

1.办理环节 2 个:窗口受理、挂表通水。

2.办理时限 4 个小时:窗口受理 2 小时、挂表通水 2 小时。

3.申请资料 1 件:用水申请表。

*开启接水“快车道”:对无需办理占掘路占绿审批的重点项目、应急工程、“六零”等接水项目,实行快速接水法,将接水业务全流程缩短至 1-5 日内完成,达到全国领先水平。

*提供“先通水后缴费”便捷服务:针对重点项目、应急工程,推出“延迟缴费”机制,并联推进工程施工。

* 代办服务:占掘路(占绿)手续办理、外线工程费用全部由供水企业负责。

* 延伸服务:根据客户需求,对项目的红线内自建供水设施的容量、选址和布局等提供技术指导,提供红线内供水设施委托建设施工业务。

二、“零跑腿”事项

1.接水报装、一户一表改造:山东政务服务网、济南城乡水务局官网、水务集团官网、济南水务APP、爱山东APP、微信公众号(jnwater968133)、爱济南客户端“自来水”频道进行网(掌)上申报。

 2.用户申请表、服务协议文件:通过快递寄送、专人送达方式传递用户。

* 水费查询:可通过拨打小白热线(968133)、登陆水务集团官网、济南水务APP、微信公众号(jnwater968133)、爱济南客户端“自来水”频道等方式进行查询。

* 水费缴纳:提供支付宝、微信公众号、微信生活缴费平台、登录山东省公共缴费平台、手机登录山东省公共缴费平台WAP版(m.elifepay.com.cn)、济南水务APP、济南水务集团官网网上缴费渠道。

* 户表更名过户、多人口签续约、电子发票申领及验证:可通过水务集团官网、济南水务APP、微信公众号(jnwater968133)、爱济南客户端“自来水”频道办理。

* 故障报修、投诉受理:可通过拨打小白热线968133、登陆水务集团官网、在线客服、微信公众号(jnwater968133)办理。

“泉水直饮”服务
*全面推进“泉水直饮”工作,年内保底完成12处“泉水直饮”工程项目建设,年底力争超额完成“泉水直饮”工程任务。

四、水质保障服务

* 满足国家《生活饮用水卫生标准》要求。

五、水压保障服务

* 符合《山东省城市公共供水服务规范》要求,供水管网末梢压力不低于 0.14 MPa。

六、抄表收费服务

* 抄表到位率、及时率100%;因计量、抄收错误导致多收费的,在15个工作日以内予以退费。

* 按时张贴、送达水费通知;免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。

七、抢修服务

* 接到供水抢修信息,30分钟内到达现场处理,抢修到位及时率达到100%。

* 直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内恢复供水;直径>500 mm的48小时内恢复供水。

* 对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段,按需提供临时送水服务,并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。

* 预计对客户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施。

八、热线服务

* 24小时供水服务“小白热线”968133全年无休,铃响3声必有应答,客户来电处理率达到100%。

九、预约服务

* 提供检漏、检测水质、表内维修等“全过程预约”上门延伸服务;严格遵守预定时间,特殊情况导致延误的,提前告知客户。

十、信息公告

* 计划停水提前24小时在新闻媒体、济南水务网站、微信平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户;紧急抢修停水采取手机短信、张贴通知单、电话或上门方式通知用户。

* 每月通过济南水务网站、微信公众号、营业网点向社会公布水质信息。

* 按市物价局公布的水费标准收费,在营业网点公示水价信息。

十一、联动服务

* 多网点、多平台办理接水业务。

* 推进市、区联动、部门联动,在不动产登记窗口提供更名过户业务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附:营业网点清单(16处)

区域

营业网点

地址

联系电话

营业范围

乘车指南

 

燕山

营业厅

 

燕子山路35

 

81953587

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

64、75、110、123、K107路到甸柳新村五区

文化西路

营业厅

 

文化西路4

88512386

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐18、75、110、123、K94公交到文化西路东口站下车,乘坐2、48、79、103(电车)、BRT2、3公交到文化东路西口站(历下大润发)下车

历港营业厅

历山路59

968133

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐3、8、45、78、K53、K91、113、165路到省胸科医院下车路西

 

经七纬四

营业厅

经七纬四180

86102087

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐102(电车)、6、41、76、92、96、100、104、127、129公交到经七纬四路站下车

玉函路

营业厅

玉函路19

86102087

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表等受理工作;各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。

乘坐32、75、K54、34、42,43、129、K94公交到马鞍山路站下车

济华合作营业厅

市中区二环南路5760

968133

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

509 K41 B164路、K155路到山东医专西 下车

南辛东街

营业厅

南辛东街1-17号现代逸居北邻

 

87112128

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐29、102、125公交到南辛庄站下车

 

堤口路

营业厅

堤口路177-23

 

85945543

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐76在八里桥下车;k100、K91、K107、7在堤口路西口下车;120在交校路下车

工人新村

营业厅

工人新村北村

西街4

85945543

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。

乘坐4、5、12、15、30、35、66、72、82、85、K50、K53、K57、K90、K92、K95公交到工人新村北村(动物园)站下车

 

 

 

历城

营业厅

工业北路229

88970049

提供接水报装、提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务

乘坐846106165K93公交到齐鲁药厂站下车

高新奥体

营业厅

解放东路东首(燕山新居小区南100米路东)

89706909

提供接水报装、提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务

乘坐4015063BRT6号线公交车到济南交通云数据站下车(省立医院东院西200米第一个信号灯向北20米)

高新东源

营业厅

新泺大街1259

66590763

提供接水报装、提供营销收费一站式业务服务,办理总表、户表用户更名过户、变更账号、人口变更业务以及水费调整业务,受理增值税发票开具业务,办理小额支付业务(总表业务仅限东区用户)

乘坐87路公交到颖秀路下车向西50米路北

七里河

营业厅

七里河路23

88607749

提供接水报装、总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务、各项营销业务咨询

乘坐11010路公交到七里河中段下车,121公交车到华龙路下车路西

 

西客站

西客站

营业厅

 

腊山河东路海亮艺术华府

 

67718015

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐156公交到济南市图书馆下车路东

南山区

仲宫营业厅

终军广场少年宫1

82847667

提供接水报装、水费收取、户表业务的办理(更名过户、变更账号、人口变更业务等)、涉表业务的受理(改变用水性质、撤表、复接、验表、总表更名过户等)、农饮水业务办理(总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号等)、各项营销业务咨询。

乘坐K88、65、67、883、885、886、889路公交到终军广场站下车

长清区

大学路营业厅

长清区大学路8178

87266302

提供长清区接水报装、水费收取、户表业务的办理(更名过户、变更账号、人口变更业务等)、涉表业务的受理(改变用水性质、撤表、复接、验表、总表更名过户等)、各项营销业务咨询。

乘坐K20、141路公交到长泰小区站下车

近期停水通知x

  1. 王官庄八区等区域停水降压通知
  2. 山大路11号等区域停水降压通知
  3. 阳光舜城区域停水降压通知
  4. 花洪路南侧洪家楼过街楼及附近区域停水降压通知