（政工部 客户发展部 东区公司讯）自古民心如秤，人民的重托是那秤砣，人民的满意则是准星，毫厘之间称的是改善民生的分量，量的是为民服务的成色。

  辞旧迎新之际，济南临港经济开发区管委会以及临港片区招商引资重点企业山东坤力生物制药有限责任公司接连发来感谢信和锦旗。“衷心感谢济南水务集团为我司在临港片区供水保障所做的帮扶支持工作，也让我们深切感受到了济南市政府为打造优越的营商环境“想企业所想、急企业所急”工作作风。”

  一提一顿之间饱含的是最感恩的心，字里行间中迸发的是最真挚的情。“特别是济南水务集团客户发展部勘察设计科张春林、东区公司宋建为代表的对接人员，以热忱的态度、规范的管理和服务，以及清正廉明的品质、兢兢业业的工作作风深深的打动了我们。”淡墨素笺，纸短情长，这是一封封情真意切的感谢信，是2021年对城市供水人辛勤付出最大的肯定，同样也是最值得回味的珍藏。

  民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。2021年，济南水务集团心怀“国之大者”，拨快供水事业发展的时钟，与城市发展赛跑，与满足用水需求竞速，不断强化供水要素保障，持续优化营商环境，为我市包括临港片区在内的重点招商引资项目提供全周期、全要素、全方位的管家式供水服务，全面助力济南新时代现代化强省会建设。

唯服务先  唯民生重
用户的接水需求照单全收
   “要提高政治站位，深化思想认识，坚持刀刃向内，打破固化制度藩篱；坚持超前谋划，谋深谋实区域供水规划编制；坚持人民至上，克服一切困难阻碍，切实打通接水报装最后一公里”集团党委书记、董事长魏洪军曾讲到。
   “随着开发区项目陆续落地建设，市政用水需求愈加迫切，贵单位积极作为，克服开发区周边市政配套设施不完善、民事协调复杂等不利因素，国庆假日期间加班加点，先后打通了东湖水厂-港西路-虞山大道供水管线、温梁路供水管线、春晖路供水管线，使开发区智能产业聚集区、高端物流片区、四新产业园区迅速具备了供水条件。”临港经济开发区感谢信中提到。

  据了解，济南水务集团东区供水公司自2018年开始配合历城区东部新区发展服务中心、临港产业发展集团及市交通局，对临港经济区进行给水管线建设。济南水务东区公司克服重重困难，仅仅用时20天完成温梁路1.5公里给水管线的铺设，为后续片区内用户接水提供巨大便利。截止目前,济南水务东区公司在临港片区累计铺设43条道路供水管道，总长度达到40余公里，并为临港片区约20余家企事业单位、居民小区提供优质的供水服务。

急民所急 解民所忧
千件工单乘载的是万家灯火的期盼 
  莫问前程几许,只顾风雨兼程。感谢信中提到的张春林是济南水务客户发展部一名负责接水工程勘察设计员工。摊开济南东部城区的地图可以看到，张春林负责的勘察工程项目遍及临空、临港、唐冶、彩石、文旅、新东站、神武、起步区等多个片区，覆盖面积达上千平方公里。通过电子工单协同系统获悉，张春林2021全年处理工单数量多达984项，其中仅“获得用水”一体化项目就达553项。近千件工单不但揭示了各类用水需求的急速增加，更呈现出济南这座城市建设发展的地平线在不断延伸。

  谈及坤力项目，张春林不无感慨的回忆到“2021年4月，我们接到坤力生物医药项目接入市政用水的申请后，领导高度重视，立即组织对该项目进行全面深入走访、摸排，经过现场查勘，由于坤力生物医药项目周边市政管网配套设施不完善，无法满足客户用水需求。”
  山东坤力生物医药项目为山东省补短板强弱项培育创新的重点招商引资项目，位于临港经济区规划路八以西，规划路六以北，规划路五以南，虞山西路以东，项目占地面积约145亩，总建筑面积14万平方米，用于生产生物疫苗研发及制造项目计划2022年4月交付使用，目前正在建设中，建成后每日用水量约为35万m?/年。
  “为彻底解决坤力生物医药项目用水问题，济南水务客户发展部自2021年4月至11月间对内多次牵头联合总工办、东区公司、召开项目接水推进会，加速推进项目周边市政管线规划及建设进度。通过多次与坤力生物医药项目负责人走访对接座谈，了解到客户对接入市政供水的渴望后，为其详细介绍周边市政管线建设进度及水源分布情况，第一时间让客户全面了解工程进度，打消疑虑。”

  通过获取客户用水时间，济南水务客户管家提前介入，主动对接、落实工程前置举措，提供超前服务。随着坤力生物医药项目西侧虞山西路DN500管线及项目南侧规划六路西延DN200管线建成通水，项目于2021年12月正式接入市政供水。
  近年来，济南水务坚持以“营商环境只有更好，没有最好”为工作目标，实现对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理快速等需求，提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，全面提升供水营商环境服务效能。

不卑不亢 据理力争 
既是职责所在 更是一心正念
  道阻且长,行则将至，结果虽是美好的，过程总是曲折的。坤力生物制药有限公司的接水过程，也不是一帆风顺。项目所处位置位于董家镇郊区，周边全部为基本农田，施工初期，因道路暂未成型，场地进出困难，为材料进场及管道安装造成一定困扰。济南水务东区公司施工员宋健多次前往现场指挥调度，协调现场材料堆放及小型设备施工方案，加快施工进度。

  施工过程中，施工员宋健发现施工图纸设计主管线隔离闸门位于虞山西路道路红线外，如果此次施工不进行安装的话，后续对用户影响较大。宋健立即上报，请示变更施工方案：方案计划将闸门位置进行变更，安装在道路红线内，以避免后续施工对用户造成停水等影响。然而因此处路面结构已基本施工完成，道路施工单位以二次开挖无法保证道路质量为由，拒绝进行变更部分的土建施工，协调难度较大。施工员宋健致电并联合道路建设单位进行现场对接，多次申明新的施工方案对于安全供水的重要性。经多方努力，道路施工单位最终同意进行开挖，接到通知后施工员宋健立即组织管线安装单位进场，“具备一米，安装一米”加快推进施工进度，并每日到现场督导，检查，督促施工单位加快施工进度，尽早实现坤力生物制药公司供水。
  人，总是要有立场的。“站在人民群众的立场上”永远是一种正解。在现场施工对接会上，道路施工单位百般推脱，以道路“工期、质量、费用”等方面，提出不予施工的要求，施工员宋健凭借一股难挡不羁的执念，站在管线运行安全的立场上、站在水务集团供水服务的立场上，站在“优化营商环境”的立场上，据理力争，不畏成为众矢之的，最终争取到一个满意的结果。经过多方努力，虞山西路及规划六路西延管线于12月14日夜间进行管线冲洗，经化验合格，最终具备接水条件。

   星光不问赶路人，岁月不负有心人。其实，在济南水务集团还有很多像张春林、宋健这样平凡的供水人，默默地奔波在阡陌街巷之间，在供水服务的路上砥砺前行，只为不辜负政府的重托和百姓的期待。正如习近平总书记在2022年新年贺词中讲到，唯有踔厉奋发、笃行不怠，方能不负历史、不负时代、不负人民。 

【卷尾语】一元复始之际，总想定格一同走过的最美好时光，但当新年的第一缕阳光如约而至之时，曾经的拼搏与进取，辉煌与荣光都只能成为永恒。同样，自上年十月份开始，《让幸福这样流淌》系列报道至此已推出十期。期间，既有《织密一张网、共饮一网水》的恢宏，还有《走出考场就进战场》的激昂，既有《封得住的是井 锁不住的是情》的细腻，还有《回眸来时路 初心即归处》的厚重，既有《聚力民生最关切处 打造智慧水务标杆》的高大上，还有《一群“小白”捂热一座城》的小而美。
   当所有的过往从笔尖划过，留给笔者最朴实的感受就是“幸福其实很简单，有家回，有人等，有饭吃，所谓的岁月静好不过是家中的那碗热汤和始终为你亮着的那盏灯。”和大多数普通人一样，我们供水人的幸福亦是质朴和平淡的。与水为伴，与管道为友，与日月星辰共眠，终日穿梭在城市的大街小巷，湮没在万家灯火阑珊处。或许当打开水龙头的那刻，见或不见，我们一直都在那里，服务着千家万户的幸福，为市民百姓而风雨兼程。
   不念过往，不惧将来，2022，让我们一起面朝大海，期待又一轮的春暖花开。